HelloTransfer

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – APLICACIÓN HELLOTRANSFER DRIVER

Versión: 1.0.0

Fecha de Vigencia: 2026-10-24

1. QUIÉNES SOMOS

Esta Política de Privacidad explica cómo HelloTransfer Limited (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) trata datos personales cuando utilizas la aplicación HelloTransfer Driver.

Responsable del Tratamiento de Datos

HelloTransfer Limited

Sitio web: https://hellotransfer.io/es/

Correo electrónico: [email protected]

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos y tratamos los siguientes datos personales:

  • Nombre del conductor
  • Dirección de correo electrónico del conductor
  • Número de teléfono del conductor
  • Tokens de autenticación de inicio de sesión (JWT)
  • Datos de ubicación (GPS) mientras un viaje está en curso, incluso en segundo plano, con precisión exacta o aproximada
  • Etapas del viaje que informas (inicio, llegada al punto de recogida, recogida, finalización o pasajero no presentado), cada una con su lugar y hora
  • Mensajes de chat que intercambias con pasajeros y con despacho sobre una reserva
  • Fotos que tomas con la cámara de tu dispositivo o seleccionas de tu galería como evidencia cuando el pasajero no se presenta
  • El token de notificaciones push de tu dispositivo y el idioma configurado en la aplicación
  • Informes de fallos de la aplicación y datos de diagnóstico mediante Sentry: el error, el modelo de tu dispositivo, el sistema operativo y la versión de la aplicación, y las pantallas y solicitudes de red que llevaron a él. No incluyen tu nombre ni tu dirección de correo electrónico.

No recopilamos datos personales aparte de los listados anteriormente.

3. PERMISOS DEL DISPOSITIVO

La aplicación solicita los siguientes permisos del dispositivo para funcionar correctamente:

Cámara (Android: CAMERA / iOS: NSCameraUsageDescription)

La aplicación usa la cámara de tu dispositivo para capturar fotos de ubicación como evidencia cuando el pasajero no se presenta.

El acceso a la cámara se utiliza únicamente cuando eliges activamente tomar una foto dentro de la aplicación. La aplicación no accede a la cámara en segundo plano ni captura fotos sin tu conocimiento.

Biblioteca de Fotos / Almacenamiento de Medios (Android: READ_EXTERNAL_STORAGE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE / iOS: NSPhotoLibraryUsageDescription)

La aplicación solicita acceso a tu biblioteca de fotos para que puedas seleccionar fotos existentes como evidencia cuando el pasajero no se presenta.

Puedes gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

Ubicación – Siempre Activa (Android: ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION, ACCESS_BACKGROUND_LOCATION, FOREGROUND_SERVICE_LOCATION / iOS: NSLocationWhenInUseUsageDescription, NSLocationAlwaysAndWhenInUseUsageDescription)

Mientras un viaje está en curso, la aplicación necesita acceder a la ubicación de tu dispositivo, incluso cuando se ejecuta en segundo plano. Esto es obligatorio para que la aplicación funcione correctamente. El acceso a la ubicación en segundo plano es necesario para:

  • Proporcionar seguimiento GPS en tiempo real de la ubicación del conductor durante el viaje
  • Enviar actualizaciones de ubicación al sistema de despacho y a la plataforma de origen de la reserva
  • Permitir una coordinación precisa de la recogida con los pasajeros

En dispositivos Android, se muestra una notificación persistente (servicio en primer plano) mientras el seguimiento de ubicación está activo, para informarte que la aplicación está accediendo a tu ubicación.

Ubicación – Específico para iOS (Ubicación Precisa y Aproximada)

En dispositivos iOS, la aplicación solicita acceso a la ubicación con las siguientes opciones:

  • Ubicación Precisa (Precisión Completa): Cuando está habilitada, la aplicación recibe tus coordenadas GPS exactas. Esta es la configuración recomendada, ya que permite un posicionamiento preciso del conductor y una coordinación exacta de la recogida.

  • Ubicación Aproximada (Precisión Reducida): iOS te permite otorgar acceso a la ubicación con precisión reducida, que proporciona solo tu ubicación aproximada (dentro de varios kilómetros). La aplicación sigue funcionando con precisión reducida, pero las estimaciones de hora de llegada son menos precisas y la coordinación con los pasajeros puede ser más difícil.

La aplicación solicita el permiso de ubicación “Siempre” en iOS para permitir el seguimiento en segundo plano durante los viajes. Se te pedirá que selecciones tu nivel de precisión preferido. Recomendamos encarecidamente habilitar la ubicación precisa.

Actividad Física y Movimiento (Android: ACTIVITY_RECOGNITION / iOS: NSMotionUsageDescription)

La aplicación solicita acceso a los datos de actividad física y movimiento de los sensores de tu dispositivo. Esto permite que la aplicación detecte si estás detenido, caminando o conduciendo, para:

  • Ajustar la frecuencia con la que registra tu ubicación según estés o no en movimiento
  • Ahorrar batería registrando tu ubicación con menos frecuencia mientras estás detenido

Los datos de movimiento se procesan solo en tu dispositivo y no se envían a nuestros servidores. Cada punto de ubicación que envía la aplicación contiene las coordenadas, su precisión, tu velocidad, tu dirección y la hora en que se registró.

Notificaciones (Android: POST_NOTIFICATIONS / iOS: permiso de notificaciones)

La aplicación pide permiso para mostrar notificaciones y así avisarte de reservas nuevas, modificadas o canceladas y de nuevos mensajes de chat. Si lo rechazas, la aplicación sigue funcionando, pero no recibirás estos avisos.

Puedes gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, deshabilitar los permisos de ubicación impedirá que la aplicación funcione según lo previsto. Deshabilitar los permisos de movimiento puede reducir la optimización de la batería.

4. CÓMO SE RECOPILAN LOS DATOS

Los datos personales se recopilan de las siguientes maneras:

  • Directamente de ti a través de la aplicación (por ejemplo, los mensajes de chat que escribes y las fotos que tomas o seleccionas)
  • Automáticamente por la aplicación durante el uso normal (por ejemplo, datos de ubicación durante los viajes, el token de notificaciones push e informes de fallos)
  • Datos del conductor registrados de forma centralizada por la empresa de transporte para la que conduces antes de tu primer acceso a la aplicación

Los datos de ubicación se recopilan desde el momento en que inicias un viaje hasta que el viaje finaliza o se registra que el pasajero no se presentó, incluso cuando la aplicación está en segundo plano. En iOS, la precisión de los datos de ubicación depende de si otorgaste acceso a la ubicación precisa o aproximada. Las fotos se capturan o seleccionan solo cuando abres explícitamente la cámara o la biblioteca de fotos en la aplicación.

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

  • Autenticación de usuario y control de acceso
  • Proporcionar la funcionalidad principal de la aplicación, incluyendo actualizaciones de estado del viaje y seguimiento basado en GPS
  • Monitoreo de ubicación en tiempo real durante los viajes para despacho y coordinación con pasajeros
  • Permitirte conversar por chat con pasajeros y con despacho sobre una reserva
  • Enviarte notificaciones push sobre reservas y mensajes de chat en el idioma que usas
  • Ajustar el registro de ubicación y el uso de batería según el movimiento detectado
  • Capturar y subir fotos como evidencia cuando el pasajero no se presenta
  • Monitorear la estabilidad de la aplicación y corregir errores mediante el análisis de fallos

Los datos personales se tratan con base en:

  • Ejecución de un contrato – los conductores tienen un contrato con HelloTransfer Limited o con la empresa de transporte para la que conducen antes de usar la aplicación; el seguimiento de ubicación durante los viajes, el registro de las etapas del viaje, el chat y las fotos de pasajero no presentado son necesarios para cumplir con las obligaciones contractuales
  • Interés legítimo – mantenimiento, seguridad y mejora de la aplicación, incluyendo la optimización de batería mediante ajustes de ubicación basados en el movimiento y el análisis de fallos
  • Consentimiento – para funciones que dependen de permisos opcionales del dispositivo, como las notificaciones

7. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

No utilizamos toma de decisiones automatizada ni elaboración de perfiles que produzca efectos legales o efectos similarmente significativos sobre ti. Todas las decisiones relacionadas con tus datos o cualquier reclamo son tomadas manualmente por nuestro personal.

8. COMPARTICIÓN DE DATOS

Los datos personales pueden compartirse con:

  • Las empresas que gestionan la reserva – el personal de la empresa de transporte para la que conduces, y de la empresa que le asignó la reserva, puede ver tu ubicación y las etapas del viaje registradas durante el viaje, y puede leer y escribir en el chat de la reserva
  • Pasajeros – el pasajero ve los mensajes de chat que le envías y también ve los mensajes que despacho escribe en el chat de la reserva como si fueran tuyos
  • DigitalOcean, LLC – aloja nuestros servidores y bases de datos en Fráncfort, Alemania
  • Booking.com (Booking.com B.V.) – en las reservas que provienen de Booking.com, enviamos tu nombre, apellido y número de teléfono cuando se te asigna la reserva, cada etapa del viaje con su lugar y hora, tu ubicación en tiempo real durante el viaje y los mensajes de chat que intercambias con el pasajero
  • Expo (650 Industries, Inc.), Apple Push Notification service y Google Firebase Cloud Messaging – para entregar notificaciones push; reciben el token de notificaciones push de tu dispositivo y el contenido de la notificación, que puede incluir el nombre del pasajero, la hora de recogida y el inicio de un mensaje de chat
  • Sentry (Functional Software, Inc.) – para informes de fallos y diagnósticos

No vendemos datos personales a terceros.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Nuestros servidores y bases de datos están alojados por DigitalOcean, LLC en Fráncfort, Alemania, dentro de la Unión Europea. DigitalOcean es una empresa de EE. UU., y Booking.com, Expo, Apple, Google y Sentry pueden tratar datos fuera de tu país y fuera de la UE. En tales casos, se utilizan salvaguardas apropiadas como Cláusulas Contractuales Estándar y marcos de protección de datos aplicables.

10. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales, incluyendo los datos de ubicación, las etapas del viaje y los mensajes de chat, se conservan durante la vigencia de la relación contractual del conductor y por un período de 3 (tres) años después de que finalice el contrato, de acuerdo con los requisitos legales y operativos.

Las fotos capturadas como evidencia de pasajero no presentado se conservan solo el tiempo necesario para resolver el caso operativo correspondiente, y no más de 3 años.

El token de notificaciones push se elimina de nuestros servidores cuando cierras sesión. Si tu sesión expira, o cierras sesión sin conexión a internet, el token permanece en nuestros servidores, y las notificaciones aún pueden llegar al dispositivo, hasta que el servicio de push informe que ya no es válido, por ejemplo después de que desinstales la aplicación.

Los datos de actividad de movimiento permanecen en tu dispositivo y no los almacenamos.

11. DERECHOS DEL USUARIO

Según las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR, la LGPD de Brasil, la Ley 25.326 de Argentina, la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la Ley 19.628 de Chile, modificada por la Ley 21.719, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Solicitar la corrección de datos inexactos
  • Solicitar la eliminación de tus datos y de tu cuenta
  • Restringir el tratamiento u oponerte a él
  • Solicitar la portabilidad de datos
  • Retirar el consentimiento para las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo

El acceso a la ubicación, la cámara y la biblioteca de fotos es necesario para ejecutar tu contrato (sección 6). Puedes desactivarlo desde la configuración de tu dispositivo, pero la aplicación no podrá registrar viajes ni evidencia de pasajero no presentado.

Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días.

Las solicitudes, incluidas las de eliminación de tu cuenta, pueden realizarse escribiendo a: [email protected]

Derecho a Presentar un Reclamo

Si consideras que se han violado tus derechos de protección de datos, tienes derecho a presentar un reclamo ante una autoridad de control:

  • Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
  • Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
  • Chile: Agencia de Protección de Datos Personales, cuando comience a operar conforme a la Ley 21.719
  • Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
  • Unión Europea: la autoridad de protección de datos de tu país de residencia

12. SEGURIDAD DE DATOS

Utilizamos medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Infraestructura de alojamiento segura
  • Comunicación cifrada (HTTPS/TLS)
  • Autenticación basada en JWT
  • Controles de acceso restringidos
  • Transmisión segura de fotos, mensajes de chat y datos de ubicación
  • Procesamiento de los datos de los sensores de movimiento solo en tu dispositivo

13. MENORES

Esta aplicación está destinada únicamente a conductores registrados. No está destinada al uso de menores de 18 años.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Cuando se realicen cambios, se actualizarán el número de versión y la fecha de vigencia. Te recomendamos revisar esta política regularmente. La versión vigente está publicada en https://hellotransfer.io/es/driver-app/privacy/.

15. CONTACTO

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, contáctanos:

Correo electrónico: [email protected]

HelloTransfer Limited